Поддержка

Пишите на support@lizardwars.online — отвечаем в течение 3 рабочих дней. Новости и объявления мы публикуем в телеграм-канале — но вопросы разбираем только по почте: по ней мы находим вашу учётную запись.

Пожалуйста, приложите к письму:

• игровое имя (ник) — по нему мы найдём вашу учётную запись;
• что произошло и что вы делали до этого;
• модель телефона и версию системы;
• снимок экрана, если есть что показать.

Частые вопросы

Не приходит код на почту

Проверьте папку «Спам» и то, что адрес набран без опечатки. Код можно запросить заново — кнопка становится активной через минуту. Если письма нет и через десять минут, напишите нам: скажем, ушло ли оно с нашей стороны.

Забыл пароль

На экране входа есть «Забыли пароль?»: мы пришлём код на привязанную почту, и вы зададите новый. Если доступа к почте больше нет, напишите нам — понадобится подтвердить, что учётная запись ваша.

Как удалить аккаунт

В игре: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Вместе с учётной записью удаляется весь игровой прогресс — отряд, снаряжение и валюта. Отменить это нельзя. Что именно и в какие сроки удаляется, написано в политике конфиденциальности.

Пропал прогресс

Скорее всего, игра запущена без привязанного аккаунта: тогда прогресс живёт только на том устройстве, где вы начинали. Привяжите почту или Google — после этого отряд поднимется на любом устройстве. Если аккаунт был привязан, а отряд пропал, напишите нам.

Вопрос о покупке

Покупки проходят через App Store, Google Play или RuStore — смотря откуда установлена игра, — деньги идут через них же. Возврат оформляется на их стороне — по правилам магазина. Если покупка списалась, а кристаллы не пришли, напишите нам и приложите чек из магазина.

Купили кристаллы на сайте

Покупка на сайте проходит через ЮKassa, и возврат по ней делаем мы, а не магазин приложений. Если кристаллы не пришли за 15 минут — напишите нам с почты, указанной в чеке, и укажите ник, сумму и дату. Условия возврата — в оферте.

Нашёл ошибку

Это лучшее письмо, которое мы можем получить. Опишите, что нужно сделать, чтобы ошибка повторилась, — тогда мы почти наверняка её поймаем.

Support

Write to support@lizardwars.online — we answer within 3 business days. News and announcements go to our Telegram channel — but questions are handled by e-mail only: that is how we find your account.

Please include:

• your in-game name — that is how we find your account;
• what happened and what you were doing before it;
• your phone model and OS version;
• a screenshot, if there is something to show.

Common questions

The code never arrives

Check the spam folder and that the address has no typo. You can request the code again — the button unlocks after a minute. If nothing arrives within ten minutes, write to us and we will tell you whether it left our side.

I forgot my password

The sign-in screen has “Forgot password?”: we send a code to the linked e-mail and you set a new one. If you no longer have access to that mailbox, write to us — you will need to prove the account is yours.

How do I delete my account

In the game: “Settings → Account → Delete account”. The account goes together with all progress — squad, gear and currency. This cannot be undone. What exactly is deleted, and how soon, is described in the privacy policy.

My progress is gone

Most likely the game was running without a linked account: then progress lives only on the device where you started. Link an e-mail or Google and your squad will come back on any device. If the account was linked and the squad still vanished, write to us.

A question about a purchase

Purchases go through the App Store and Google Play, and so does the money. Refunds are handled on their side, under the store’s rules. If a purchase was charged but the crystals never arrived, write to us and attach the store receipt.

I found a bug

That is the best letter we can get. Describe what to do to make it happen again — then we will almost certainly catch it.